独家报告

医患关系调查：97.85%的医生曾被患者误会

2014-05-28 21:03:18 来源：丁香园作者：丁香园调查派

不知从什么时候开始，医患关系日趋紧张，渐渐已成为社会的不和谐因素。据2014年3月丁香园调查派发表的《医疗场所暴力事件回顾》中的不完全统计，自2011年1月至2014年3月，暴力伤医事件多达79起，死亡人数10人。不少患者因一些错误的认识而误会医生，甚至对医生施加暴力。

那么在行医过程中，有多少医生因为患者的错误认识而被误会？误会产生的原因有哪些？为了解答这些问题，丁香园调查派发起了“医生，您曾被患者误会过吗？”调查，共收集问卷数2137份。

97.85%的医生曾被患者误会

在调查中，被误会“为提高收入进行过度检查或处方高价药物”的医生比例最高，达61.68%，有55.55%的医生曾被误会“没有用心治疗”。仅有2.15%的医生没有被误会过，看来患者对医生的信任真是薄如蝉翼。

87.04%的医院采取了不同措施来缓解医患矛盾

为缓解医患矛盾，65.37%的医院专门设立了医患纠纷调解部门；48.99%的医院增加了保安人数，42.02%的医院内设立了警务室。12.96%的医院没有采取相关措施。

更多的医生认为医疗体制不完善是误会产生的根本原因

47.96%的医生认为医患误会产生的最根本原因是医疗体制的不完善，28.78%的医生认为是新闻媒体将医生妖魔化。希望政府多多努力，媒体多为医生做些正面的宣传。

医生朋友群献策

为了能与患者有效沟通，减少医患之间的误会，不少医生积极的献计献策：

耐心沟通，内容尽量详实，注意态度、措辞、语气
换位思考，站在患者角度思考问题
多举例，尽量用通俗的表达方式解释专业术语
做好患者的健康教育
参加沟通培训，提高沟通技巧，向其他医生取经

“健康所系，性命相托”，医患之间本该是最信任的关系，却因患者种种的错误认知造成了太多误会；本是竭尽所能地在帮助患者诊治，却被认为是在过度检查过度处方只顾赚钱。在医生的眼中，医疗体质不完善及媒体将医生妖魔化是造成误会的主要原因，我们希望社会进步、医疗环境改善的同时，媒体工作者进行事件报道时能尊重事实，不要在本是紧张的医患关系中雪上加霜。

医生不是神，不能治疗所有的疾患，即使受委屈被误解，仍要一如既往地提高自己的诊疗水平，尽最大可能去改善患者健康状况，不负性命相托的誓言。

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